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通讯员 秦同生

定陶区着力强化智慧水务建设，为解决广大用户在生活中吃水、用水等方面的问题，从实际情况出发，全方位、多渠道，提升服务质量和技能。不断创新用水服务模式，以高效能的工作方式，高效率的服务水平，积极营造业务提速度、服务加热度、确保用户满意度，全力打造让企业和用户放心“定陶”的优化用水营商环境。

深化流程再造，前置服务暖人心

首先，对报装业务流程进行再优化，从减材料减程序减工期入手，由原来8个申请材料改为1张申请表，由原来的8个环节程序合并为3个，由原来的8个工作日最快可以实现当日通水。积极配合实现了供水、供电、供气、供暖等市政接入全过程“一门式”服务。区行政审批局在政务大厅开设水电气暖服务专区，依据《菏泽市优化工程建设项目水电气暖联合报装审批服务管理办法（菏建审发〔2021〕3号）》规定，水电气暖联合报装申请通过“一张表单”即可办理。另外，开通了定陶区自来水公司微信公众号，供水报装、查询、交费等业务全部添加到公众号功能中，为广大群众和企业用户最大限度提供便利。

其次，将用户报装服务前置，对新进陶入驻的项目，主动与企业对接，深入企业实地走访，了解企业的用水需求，提前将供水管网覆盖至项目区域，根据企业的生产规模和用水量，确定开口口径，为企业水质水压水量提供确切保障。积极与行政审批等有关部门配合，做到主体工程和市政设施接入同步审批、同步施工、同步投用，优化了接入方式。

强化智慧水务，全程网办零跑腿

为进一步提升工作效能，适应新形式下的供水行业发展要求，通过引技术、上设备等方式对各项用水工作进行了升级改造，着力强化智慧水务建设，实现全程业务网上办、获得用水零跑腿。

一是建设智慧管网，通过全区40多个压力监测点，对城区内149公里供水主管网进行24小时不间断监测；并配备了3处水质在线监测系统，对管网水和末梢水进行实时监测，确保供水安全。

二是用户管理智慧化，对近期配套建设的住宅小区和用水单位实行抄表到户等远程管理服务。通过网上抄表收费系统，工作人员不去现场随时掌握用户用水情况，用户足不出户实现网上交费和报修等，切实做到服务到家，智慧水务全程服务网上办。现已将获得用水有关业务与“爱山东”APP实现了对接，完成用水报装、查询、缴费等业务全程网上办理。

提升综合能力，全天服务不打烊

建立健全用水服务制度，配备工程抢险维修车辆4辆、应急送水车辆1台，成立了专门的应急抢险队伍，昼夜值班、全天服务不打烊。

对获得用水工作提供24小时服务，公布了24小时服务电话0530-2212630，实行24小时值班和服务人员待命制度，针对突发情况进行紧急抢修，第一时间处置各类用水故障，保证做到抢修人员到达现场的平均时间为：城区范围45分钟，农村城区120分钟。

用水报装和咨询服务可以通过微信公众号留言、电话预约等方式，多渠道提供服务保障，随时取得联系，做到24小时用水服务有人管，进一步创新用水服务模式，提高了服务保障能力。

在做好各项服务工作的基础上，供水经营部门还对企业不定期进行调查回访，及时掌握企业的用水需求，征求企业对获得用水工作和在实际用水过程中的建议和意见，及时进行调整和改进，更好地促进下一步工作，持续优化和提升获得用水服务能力。